ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
Cuando se realiza un pedido y nosotros lo recibimos, hay dos tiempos: el de gestion del pedido* , es decir el tiempo que va a tardar el paquete en salir de nuestras iinstalaciones , este dependerá del producto,si hay stock. de la cantidad de pedidos etc… El tiempo normal de gestión es de 1 a 5 días.
y el tiempo del envío este dependerá de la modalidad que escoja y la zona de envío. Este tiempo es responsabilidad única y exclusiva de la empresa de transporte
envío gratuito en compras iguales o superiores a 65 euros en pedidos sólo dentro de la península y para envíos ordinarios,
en comprar inferiores los gastos dependerán del lugar y el modo del envío:
envíos ordinarios a península de 3 a 5 días 3,98euros
Los envíos express a península 24/48h depende del transportista
*En los envíos express se prioriza sólo la gestión del pedido sobre otros pedidos y si el producto está en almacén se envía de inmediato si no el tiempo de gestion dependerá del producto, y se hace el envío premium o express 24/48h
La gestión de pedidos en productos que haya que confeccionar y en productos artesanales el tiempo dependerá de cada producto. Si necesita que el envío sea urgente por favor pónganse en contacto con nosotros para confirmar los tiempos de gestíon y envío.
envíos a Islas Baleares ordinarios de 3 a 5 días 5,98euros
Express 24/48horas desde 9,50 euros
Envíos a Portugal desde 5,98euros
Actualmente NO hacemos envíos a Canarias,ceuta y Melilla
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Ley 3/2014, de 27 de marzo, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El derecho de desistimiento es la facultad que tiene el comprador de un producto o servicio de devolver lo adquirido, dentro del plazo que señala la ley, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste adicional, salvo gastos de transporte si los hubiera.
- Tiene un plazo de 14 días para la devolución del producto es imprescindible la presentación de la factura de compra para cualquier cambio o reclamación a contar desde la fecha de recepción del pedido. No se aceptará mercancía devuelta dañada,sin etiquetar y sin embalaje.
- En el caso de promociones y descuentos especiales, se indicará para cada una de ellas las condiciones particulares, si es que las hubiera. En caso de no indicar ninguna, se regirán por los puntos expuestos en este condicionante.
- En el caso de pérdida o deteriodo del producto antes de que sea entregado al cliente , Nica marieli se hará cargo procediendo a la devolucíon del dinero.
Excepciones al derecho de desentimiento
según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el derecho de desentimiento quedará desestimado en los casos en que:
- El producto haya sido confeccionado especialmente y por petición del cliente o cuya ejecución ya haya comenzado siempre que el cliente previamente haya dado su consentimiento y haya reconocido ser consciente de la producción del mismo.
- productos o servicios personalizados, etiquetas con nombre.
- envíos devueltos y no reclamados
- Mascarillas
- Por higiene productos como coleteros, lazos de pelo.
ENVIOS DEVUELTOS
Generalmente los envíos ordinarios a península suelen llegar de 2 a 5 días desde que salen de nuestro almacén. Si no llegan antes de 6 días se recomienda reclamar el paquete comunicándonoslo lo antes posible. Nica Marieli se pondrá en contacto con la empresa de transportes. pero recuerde que el paquete en el momento que sale de nuestras instalaciones y es recogido para el envío , lo tiempos , la pérdida o el deterioro,
es responsabilidad única y exclusiva de la empresa de transportes.
En el caso de que el paquete llegue al destinatario y por ausencia o porque no se haya recogido nos sea devuelto no se considerará devolución y por lo tanto no hay derecho a su desentimiento. El cliente puede decidir si se lo enviamos de nuevo y correrá de nuevo con los gastos de envíos.
PROCESO DE DEVOLUCIONES:
la devolución no será totalmente gratuita y se cobrará la cantidad de -1,50 euros por prenda devuelta que se restará de la cantidad a devolver(PENINSULA) hasta un máximo de gastos de envíos ordinarios.
Aunque sea un cambio por talla , el pedido se volvería a realizar de nuevo y se gestionará como un pedido nuevo
En devoluciones fuera de la península e internacionales el cliente se hará cargo de los gastos totales de la devolución.
En los casos que el envío del pedido previo haya sido gratuito( compras superiores a 65 euros o cupones) en la devolución de alguno o todos de los productos, no será gratuita y se descontara de la cantidad a devolver los gastos de la devolución. En envíos gratuitos por cupón la devolución tendrá un coste íntegro de gastos de envíos.
Entre en su cuenta, en el historial de pedidos en la sección devolución de mercancías señale los artículos y la cantidad a devolver.
Enviaremos a recoger los productos , una vez nos lleguen y comprobemos su estado procederemos a:
1.- devolución del importe de los productos sin incluir los gastos de envíos del pedido y en la misma forma de pago( opción por defecto)
2- entrega de un cupón descuento del importe de los productos sin incluir los gastos de envíos para su próxima compra. si desea esta forma de reembolso indíquenoslo.
Importante:
los productos deberán de entregarse en el paquete original y con sus etiquetas. Si los productos llegan en mal estado no se procederá a la devolución.
